Comment rédiger une lettre de motivation pour le service client : conseils et exemples

Comment rédiger une lettre de motivation pour le service client : conseils et exemples

Qu’est-ce qu’une lettre de motivation de service client?

Les lettre de motivation n’est pas seulement l’une des premières choses que voient les équipes d’embauche, mais c’est aussi sans doute l’une des plus importantes. Ce devrait être la couverture de votre CV, que vous devrez soumettre avec votre candidature.

C’est votre chance de faire un bonne première impression. La lettre de motivation peut être l’une des principales raisons pour lesquelles votre candidature passe à l’étape suivante du processus d’embauche, ce qui rend impératif de définir vos compétences pertinentes et de détailler pourquoi votre expérience est adaptée au poste en question.

Le moment idéal pour briller, une lettre de motivation forte est un excellent moyen de se démarquer des autres candidats et montrez aux responsables du recrutement, et à vous-même, à quel point vous êtes bien équipé pour le travail.

Une lettre de motivation vous donne également la possibilité de mettre la plume sur papier et d’augmenter motivation. Détailler tout ce que vous avez à offrir peut vous mettre dans le bon état d’esprit pour aller de l’avant avec l’application.

UNE lettre de motivation service client devra être personnalisé au rôle spécifique en question, et une expérience pertinente est la clé.

Que vous postuliez pour un nouveau poste au sein de la même entreprise ou que vous souhaitiez un cheminement de carrière complètement différent, votre expérience de travail devra correspondre à la description de poste donnée.

Avoir un bon CV est important, mais comme mentionné ci-dessus, la lettre de motivation est ce que les responsables du recrutement verront en premier – cela leur donnera également un aperçu personnel des raisons pour lesquelles vous pensez que le poste vous convient.

Que devrait inclure une excellente lettre de motivation pour le service client ?

Faire ressortir votre lettre de motivation de représentant du service client dépend de la façon dont vous la formatez et de ce que vous incluez.

C’est une bonne occasion pour vous de rendre l’écriture attrayante et de mettre en valeur votre personnalité professionnelle. Comme la plupart des histoires, une bonne lettre de motivation pour le service client a toujours un début, un milieu et une fin.

Tout d’abord, assurez-vous de lire le Description de l’emploi plusieurs fois avant de compiler votre lettre de motivation service client afin que vous compreniez parfaitement en quoi consiste le rôle en question et les compétences requises pour remplir ledit rôle.

Pensez aux qualifications que vous possédez qui correspondent aux compétences requises dans la description de poste.

Même si tous vos compétences et qualifications doit être clairement indiqué sur votre CV, une lettre de motivation est un excellent endroit pour développer vos compétences et les résumer de manière concise, en prenant soin de ne pas dupliquer votre CV.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du service client ou si vous postulez pour un rôle d’entrée de gamme, les mêmes règles s’appliquent ; croisez les compétences transférables et les qualifications d’autres emplois et voyez lesquelles correspondent à ce rôle particulier de service client.

Par exemple, si vous avez déjà occupé des postes en contact avec la clientèle, que ce soit dans un magasin ou un café, vous pouvez mettre en évidence l’aspect service client de chaque rôle et la façon dont vous interagissez avec les gens au quotidien. C’est une expérience pertinente.

Ou avez-vous déjà eu une expérience en tant que serveuse ? Si tel est le cas, cela consiste en grande partie en une interaction client régulière que vous pouvez décrire dans votre lettre de motivation.

Quelles compétences devriez-vous inclure dans votre lettre de motivation de service client ?

Pour un rôle dans le service à la clientèle, vous devrez présenter les compétences suivantes :

• Pour exceller dans un travail de service à la clientèle, vous devez faire preuve de solides compétences en communication. L’interaction client est une grande partie du rôle et avoir la capacité de se connecter au client est important.

• Vous devez être en mesure de présenter une bonne la capacité d’écoute travailler aux côtés du client pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

• Développement empathie est la clé lors de l’exécution d’un rôle de service à la clientèle. Vous devez comprendre votre client et communiquer de manière concise pour vous assurer qu’il se sente entendu et compris. Votre client peut avoir besoin de beaucoup d’aide pendant que vous passez du temps avec lui, il est donc important que vous restiez patient et Ecoutez à tout ce qu’ils ont à dire, créant ainsi un rapport avec le client.

• Diligence est une autre compétence que vous devrez dépeindre au cours de ce rôle. Être un résolveur de problèmes efficace et vraiment vous soucier de ce que vous faites vous sera très utile dans un rôle de service client.

• Bonnes connaissances en informatique sont indispensables si vous travaillez dans un rôle technique, vous devrez être efficace dans de nombreux logiciels (par exemple, Microsoft Excel). De nombreuses entreprises ont leurs propres plateformes internes et des formations pertinentes peuvent être proposées ; cependant, avoir des compétences techniques de base est un must.

Des phrases courtes et succinctes sont impératives pour vous assurer de ne pas perdre l’attention du responsable du recrutement.

Essayez de vous assurer que votre lettre de motivation est construite comme une lettre réelle et est structurée en conséquence.

Voici les éléments clés que vous devez inclure, paragraphe par paragraphe :

Premier paragraphe – Votre introduction

Pour donner le ton de votre lettre de motivation service client, vous devez faire votre recherche avant d’écrire et découvrez-en un peu plus sur l’équipe et l’entreprise pour laquelle vous postulez.

Si vous n’avez pas de contact direct pour le recruteur en question, entamez le dialogue avec « Dear Hiring Manager ». Cependant, cela vaut la peine de prendre le temps de rechercher à qui adresser votre lettre. Ce type de proactivité sera bien perçu par le recruteur.

Le premier paragraphe de la lettre de motivation est votre chance de faire instantanément bonne impression.

Commencez par vous présenter, en mentionnant l’entreprise et en clarifiant le poste de service client pour lequel vous postulez.

Vous pouvez même référencer les informations que vous avez recherchées sur l’entreprise dans le premier paragraphe.

Le premier paragraphe pourrait commencer ainsi :

Je suis heureux d’être considéré pour le poste de directeur du service à la clientèle chez Porter and Hodge Produce. Avec une vaste expérience dans le développement de solides compétences en communication avec les clients, je m’épanouis sous pression et m’assure d’établir une relation solide avec chaque client que je sers.

Deuxième paragraphe – Vos antécédents et votre expérience

Maintenant, c’est là que votre vivre et antécédents de travail entrez. C’est aussi le moment où vous expliquez pourquoi vous êtes bon pour le rôle.

Du stage précédent aux cours de formation externes, tout ce que vous pensez être pertinent pour la description de poste doit être détaillé dans ce paragraphe.

Comme mentionné ci-dessus, si vous débutez dans le service à la clientèle, pensez à d’autres emplois que vous avez occupés dans le passé et décrivez les compétences pertinentes que vous avez acquises à cet emploi.

S’il s’agit de votre tout premier emploi, il est temps d’approfondir vos traits de personnalité et d’expliquer comment votre éthique de travail correspond aux compétences requises pour le poste. Vous devez commencer quelque part après tout.

Présenter vos capacités et leur pertinence pour le poste suscitera l’intérêt du responsable du recrutement et lui permettra de continuer à lire. S’ils ne voient rien d’important dans ce paragraphe, ils ne voudront peut-être pas continuer à lire votre lettre de motivation.

C’est aussi une bonne occasion de choisir une réalisation qui, selon vous, vous démarquera des autres candidats.

Cela pourrait lire:

J’ai été promu chef d’équipe lors de mon dernier emploi chez Gold Lake Conservatories, dans les 6 mois qui ont suivi, en raison de mon dossier sans faille d’appels de service client réussis.

Ou vous pouvez mentionner une qualification spécifique dont vous êtes extrêmement fier, comme celle-ci :

J’ai une qualification de haut niveau en Excel qui m’aide à documenter les demandes de service client pour les rapports. Cela m’a aidé à mettre en œuvre un nouveau système de suivi dans mon rôle précédent.

Si vous n’avez aucune expérience à retirer, pensez à une qualité que vous possédez personnellement et à la façon dont elle vous rendra parfait pour le rôle.

Par exemple:

Je suis une personne très compétente et je trouve qu’il est facile de nouer des relations avec les gens. J’ai été choisi comme représentant de forum à l’université en raison de ma diplomatie, représentant le corps étudiant lors de réunions avec le personnel.

Si la description de poste mentionne un autre poste, département ou quelque chose auquel vous pensez pouvoir vous identifier, c’est votre chance de le mentionner.

Troisième paragraphe – Vos qualifications

Le troisième paragraphe concerne vos qualifications et met en évidence les compétences pertinentes que vous possédez.

Ce n’est pas l’occasion de répéter tout ce que vous avez énuméré dans votre CV, le responsable du recrutement ne voudra pas lire la même chose deux fois, mais c’est une chance pour vous de fournir plus d’explications.

Cela pourrait ressembler à ceci :

Pendant mon séjour à Gold Lake Conservatories, j’ai participé à un programme de développement qui m’a permis d’obtenir un diplôme de niveau 1 en service à la clientèle.

Vous pouvez également choisir un moment où vos compétences en service client ont fonctionné dans une situation difficile, vous avez peut-être déjà eu à résoudre un problème important avec un client et cette instance vous a aidé à développer vos compétences.

Par exemple:

J’ai eu une situation difficile qui a vu le client vouloir annuler sa véranda, mais après avoir écouté, fait preuve de diligence et résolu la situation, le client est reparti avec une véranda et une expérience globalement heureuse. Ils ont même donné à Gold Lake Conservatories une critique cinq étoiles.

Je rendrais cette section assez rapide, les responsables du recrutement sont remarquablement occupés et n’auront pas le temps de passer en revue toutes les qualifications et réalisations que vous avez obtenues.

Quatrième paragraphe – Pourquoi vous êtes la bonne personne pour le poste

C’est le paragraphe où vous expliquez au responsable du recrutement pourquoi vous êtes la bonne personne pour le poste, ou en d’autres termes, pourquoi il devrait vous choisir.

C’est là que vos recherches antérieures sur l’entreprise entreront en jeu.

Vous pouvez mentionner à quel point le travail dans l’entreprise vous motiverait à développer vos compétences actuelles et à exceller dans ce pour quoi vous excellez, ou vous pouvez retirer quelque chose de spécifique de la description de poste et vous concentrer sur cela.

N’oubliez pas de montrer à l’entreprise ce que vous pouvez apporter qui lui sera bénéfique, ainsi qu’à son organisation.

Cela pourrait se lire comme :

Je peux voir que Porter et Hodge se spécialisent dans les produits de première qualité, et lorsque je travaillais dans un magasin d’aliments biologiques, j’ai beaucoup appris sur chaque produit. Cela m’a permis d’augmenter mon expérience dans ce domaine. J’aimerais que votre entreprise bénéficie de ma connaissance des produits frais.

Ne vous retenez pas, si vous avez quelque chose dont l’entreprise peut bénéficier, assurez-vous de le leur faire savoir, cela pourrait être l’élément clé pour vous amener à l’étape de l’entretien.

Cinquième paragraphe – Déclaration de clôture et signature

Le dernier paragraphe peut être assez intimidant car c’est votre dernière chance de faire une impression durable. Terminez la lettre en ayant l’air motivé et excité d’avoir des nouvelles du responsable du recrutement.

Tu pourrais dire:

Merci beaucoup d’avoir pensé à moi pour cette candidature, je suis vraiment enthousiasmé par ce rôle et j’ai hâte de discuter plus en détail du rôle de responsable du service client. Vous pouvez me contacter par email ou par téléphone si vous avez besoin de plus amples informations.

Pour la signature finale, terminez la lettre par un professionnel « Sincèrement », puis votre nom complet.

Conseils pour la lettre de motivation du service client

1. Démontrez que le service client vous motive

Un responsable du service client qui réussit doit montrer qu’aider les gens est sa passion et aider les gens à résoudre les problèmes est sa motivation.

Cet enthousiasme devra être vu dans votre lettre de motivation à travers des exemples pertinents.

2. Utilisez des expériences personnelles comme exemples

N’ayez pas peur de devenir personnel et d’utiliser des anecdotes que le responsable du recrutement peut trouver intéressantes ou pertinentes.

Il peut s’agir d’échanges réconfortants avec un client récurrent avec lequel vous avez établi une relation solide ou d’une situation négative que vous avez transformée en une situation positive.

3. Faites en sorte que votre lettre de motivation soit pertinente pour l’entreprise à laquelle vous postulez

Cela devrait aller de soi, mais vous devez adapter chaque lettre de motivation du service client à l’entreprise pour laquelle vous postulez.

Une lettre de motivation générique ennuiera le responsable du recrutement et l’empêchera de lire le reste de la lettre. Fais tes devoirs.

4. Vérifiez,…

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