Exemple de lettre de motivation pour le service client
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Si vous espérez décrocher un entretien pour un poste de service client, vous avez besoin d’une lettre de motivation qui démontre les compétences et l’expérience en service client requises pour le poste. Pour savoir quelles sont les qualifications les plus importantes, analysez l’offre d’emploi en portant une attention particulière aux mots-clés de la description.
Ce que vous lisez peut vous surprendre. Contrairement à la croyance populaire, tous les rôles en contact avec le client ne nécessitent pas une extraversion extrême. L’empathie, le tact et les compétences en communication peuvent être plus importants pour réussir. La connaissance de produits et de progiciels spécifiques peut également être utile.
Une bonne lettre de motivation attirera l’attention du responsable du recrutement et démontrera la valeur que vous apporteriez au poste.
Ce qu’il faut inclure dans une lettre de motivation du service client
- Démontrez vos compétences et votre expérience spécifiques en matière de service à la clientèle. Vous essayez non seulement d’attirer l’attention du responsable du recrutement, mais aussi d’indiquer que vous comprenez ce qui est requis pour le poste.
- Mettez en évidence les compétences générales telles que l’écoute, la résolution de conflits, l’empathie et la dépersonnalisation (c’est-à-dire la capacité de fournir un service client attentionné sans raconter au client votre histoire de vie).
- Incluez des compétences spécialisées telles que des logiciels spécifiques à l’emploi.
Éléments essentiels d’une bonne lettre de motivation
Une lettre de motivation pour un poste de service client doit également contenir tous les éléments habituels d’une bonne lettre de motivation, notamment :
- Informations de contact: votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.
- Un salut : Idéalement, faites suivre votre message d’accueil du nom d’un contact dans l’entreprise – soit le responsable du recrutement ou un représentant des ressources humaines. Si vous n’avez pas de contact, vous pouvez omettre la salutation ou en inclure une générale, telle que « À qui de droit ».
- Le corps de la lettre de motivation, y compris un premier paragraphe accrocheur qui attire le lecteur et le met en contact avec vos compétences et votre expérience, et des paragraphes de soutien qui montrent que vous savez ce que l’entreprise recherche et que vous pouvez le lui fournir.
- Un paragraphe de clôture, résumant vos compétences et la manière dont vous les utiliseriez pour résoudre les problèmes de l’entreprise et contribuer à son succès.
- Un plus près, par exemple, « sincèrement » ou « sincères salutations ». Voici plus d’informations sur la façon de fermer une lettre de motivation, avec des exemples.
Exemple de lettre de motivation pour le service client
Ceci est un exemple de lettre de motivation de service client. Téléchargez le modèle de lettre de motivation du service client (compatible avec Google Docs et Word Online) ou voir ci-dessous pour plus d’exemples.
©TheBalance 2018
Exemple de lettre de motivation pour le service client (version texte)
Ce qui suit est un exemple de lettre de motivation pour un poste de service à la clientèle. Voir également ci-dessous pour plus d’échantillons de lettre de motivation et des conseils pour envoyer une lettre de motivation et un CV par courrier électronique.
Tammy Candidate
123, rue principale
Anytown, Californie 12345
555-555-5555
tammy.applicant@email.com
1er septembre 2018
Ophélie Lee
Ressources humaines
Fenêtres Acme
123, chemin des affaires.
Ville d’affaires, NY 54321
Chère Mme Lee,
Dans la société d’aujourd’hui axée sur le service à la clientèle, un service rapide, amical et proactif est recherché pour améliorer la croissance future de l’entreprise. La fidélité des clients est toujours impactée lorsque vous employez le bon professionnel du service pour vous représenter lorsque vous assistez vos précieux clients.
Mon expérience à long terme dans le secteur des services m’a appris comment répondre et dépasser les attentes de chaque client avec un service qui vend. J’ai assisté tous types de clients dans tous types de contextes. Je me rends compte qu’acquérir et maintenir des clients fidèles et faire connaître votre entreprise à travers ces clients fidèles est de la plus haute importance dans chaque entreprise.
Positionner une entreprise pour une meilleure exposition et une plus grande commercialisation est une tâche que j’ai effectuée avec succès à plusieurs reprises. Je suis une excellente formatrice qui réussit continuellement avec ses équipes en renforçant le moral, en maintenant la confiance en soi des équipes et en les formant à construire la vente en améliorant leurs compétences relationnelles.
Ce serait un plaisir d’interviewer avec vous et j’espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Très sincèrement,
Votre signature (lettre papier)
Votre nom tapé
Développer
Exemple de lettre de motivation par e-mail pour le service client
Ligne d’objet : Anna Smith – Associée aux ventes
Chère Mme Parker,
J’étais ravi de voir votre annonce LinkedIn pour un vendeur chez Parker Gifts, Inc. Je considère que c’est un privilège d’aider les clients à choisir le cadeau parfait. Dans mon travail actuel chez The Little Gift Shop, je fournis des recommandations de cadeaux, j’aide à coordonner les livraisons et à exécuter les commandes en ligne, et je gère tous les aspects de l’expérience client, de l’accueil au suivi.
Au cours de mes sept années en tant qu’associé aux ventes, j’ai acquis une connaissance approfondie des systèmes de point de vente, notamment Shopify et Intuit Quickbooks. Je suis connu pour mon attitude calme et joyeuse, et j’excelle à désamorcer les situations tendues avec les clients. Je crois sincèrement que le meilleur vendeur est celui qui écoute.
J’aimerais en savoir plus sur le rôle et ce que vous recherchez chez un vendeur. Vous pouvez me joindre par téléphone au 555-123-4567 ou par courriel à anna.smith@email.com.
Merci encore pour votre temps et votre considération.
Meilleur,
Anna Smith
Téléphone : 555-123-4567
Courriel : anna.smith@email.com
Développer
Comment envoyer une lettre de motivation par e-mail
- Choisissez une ligne d’objet appropriée pour votre lettre de motivation par e-mail. Pour éviter que votre message ne reste bloqué dans un filtre anti-spam ou perdu dans une boîte de réception encombrée, assurez-vous que votre sujet est clair. Incluez votre nom et le titre du poste dans la ligne d’objet du message électronique.
- Omettre les paragraphes d’adresse et la date. Au lieu de cela, incluez vos coordonnées dans votre signature électronique.
- Gardez votre message concis et précis. Visez trois paragraphes bien rédigés et envisagez d’ajouter des puces avec vos compétences et votre expérience les plus impressionnantes.
- Inclure une signature électronique avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et l’URL de LinkedIn ou de portefeuille.
- Relisez et testez votre message avant de l’envoyer. Votre message doit être exempt de fautes de frappe, d’erreurs grammaticales et de problèmes de formatage. Envoyez-vous par e-mail une copie de test avant d’envoyer la version finale au responsable du recrutement.
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