Exemple de lettre de motivation pour le service client
Une bonne lettre de motivation montrera aux responsables du recrutement que vous comprenez exactement ce dont ils ont besoin de leurs équipes en contact avec la clientèle et augmentera vos chances d’être invité à un entretien pour un poste de service client.
Pensez-y du point de vue du responsable du recrutement. Ils numériseront toute une pile de CV et de lettres de motivation pour prouver leurs compétences en communication, leur capacité à faire preuve d’empathie et la preuve que les candidats peuvent résoudre les problèmes sous pression, autant d’exigences essentielles pour tout emploi dans le secteur. Par conséquent, votre lettre de motivation doit montrer que vous avez ces qualités en abondance.
Nous avons rassemblé notre exemple de lettre de motivation pour le service client pour vous fournir un modèle gratuit pour vous mettre sur la bonne voie.
Conseils pour rédiger votre lettre de motivation
Voici nos meilleurs conseils pour rédiger une lettre de motivation qui prouve que vous avez ce qu’il faut pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Pensez aux qualités qui font de vous un excellent assistant du service client
Travailler dans le service client, c’est avoir une bonne communication, être capable de résoudre des problèmes sous pression (et parfois faire face à des individus contrariés), ainsi qu’être amical et organisé. Que vous ayez déjà travaillé directement dans des rôles de service client ou que vous ayez une expérience pertinente dans un secteur différent, c’est toujours une bonne idée de commencer à réfléchir aux compétences et aux qualités que vous possédez qui soutiendraient votre candidature.
Pensez aussi à ce qui vous motive – c’est peut-être la satisfaction que vous tirez de la résolution des problèmes de quelqu’un, ou le fait que vous appréciez la camaraderie de travailler dans un centre d’appels – quoi que ce soit, en prenant le temps de réfléchir à ce qui vous a attiré dans le secteur en premier lieu est une bonne idée. Énumérez les raisons et cela formera le squelette de votre lettre de motivation.
Réfléchissez à ce qui vous attire dans cette entreprise en particulier
L’un des meilleurs moyens d’éviter d’écrire une lettre de motivation générique est d’expliquer pourquoi vous souhaitez travailler pour cette entreprise en particulier. Faites une petite recherche sur qui ils sont et ce qu’ils font – visitez la page « à propos de nous » de leur site Web et consultez les récompenses qu’ils ont remportées. Cela vous en dira plus sur qui ils sont et à quoi ils ressemblent.
Supposons que le rôle soit pour une entreprise de services publics qui propose des prix réduits pour les personnes handicapées – mentionnez dans la lettre de motivation que vous aimeriez travailler pour une entreprise avec un sens aussi fort de la responsabilité sociale des entreprises. Ou peut-être est-ce pour une start-up à croissance rapide avec une application de livraison de nourriture – citez votre intérêt et votre compréhension des dernières technologies et de la trajectoire de la start-up.
Déterminez pourquoi vous voulez y travailler et le reste suivra.
Tirez parti de vos expériences de service client
Prenez le temps d’étudier attentivement l’offre d’emploi et de revoir et de faire le point sur les compétences et les expériences requises. Parfois, ceux-ci seront répertoriés dans des puces, d’autres fois, ils seront enfouis dans un paragraphe de texte. Dans les deux cas, déterminez ce que le responsable du recrutement veut voir chez son prochain employé, puis réfléchissez à des exemples pertinents pour montrer comment vous répondez à ses besoins.
S’il s’agit de votre premier emploi au service client, l’astuce consiste à penser à vos compétences transférables. Peut-être avez-vous déjà eu un emploi le samedi dans le commerce de détail – il existe de nombreux parallèles entre cet emploi et celui pour lequel vous postulez, de la gestion des clients stressés à une approche logique de la résolution de problèmes.
Pour le personnel du service client plus expérimenté, il s’agit de souligner les réalisations les plus importantes liées au poste. Imaginons que vous souhaitiez évoluer dans votre carrière vers un poste de direction. Il sera important de trouver au moins quelques exemples de la façon dont vous avez géré les autres.
Formation et diplômes
Votre lettre de motivation est un bon endroit pour mettre en évidence toute formation ou qualification pertinente que vous avez reçue. Peut-être avez-vous reçu un certificat d’un cours de l’Institute of Customer Service – ce type de qualification vous démarquera vraiment. Ou peut-être parlez-vous une deuxième langue, ce qui fait de vous une valeur inestimable dans l’environnement commercial international d’aujourd’hui – certainement une compétence à mettre en évidence.
Montrez votre personnalité et vos ambitions
Les employés du service client les plus performants sont très organisés et ont une attitude amicale et «humaine», alors assurez-vous que cela transparaît dans votre lettre de motivation. Discutez de la façon dont vous établissez d’excellentes relations avec vos collègues et vos clients. Le responsable du recrutement ne le saura pas à moins que vous ne le disiez, alors ne soyez pas timide ! Soulignez également tous les prix que vous avez remportés – vous avez peut-être été reconnu pour avoir obtenu les meilleurs commentaires de la part des clients – qui devraient certainement être inclus dans votre lettre de motivation.
Il est également judicieux de mentionner vos ambitions personnelles, le cas échéant. Si vous postulez pour un poste dans une entreprise en pleine croissance, mentionnez clairement votre désir de vous impliquer dans la croissance de l’entreprise et de développer votre rôle pour assumer plus de responsabilités. Les entreprises ambitieuses veulent du personnel ambitieux.
Exemple de lettre de motivation service client
Joe Wilson
25, rue du Manoir
Leeds
LS4 2PJ
Joe.wilson@email.com
07785 467 731
Callum Anderson
Livraisons Sprint
28 L’appel
Leeds
LS1 1RU
01/09/19
Re : Candidature au poste de service client
Cher Monsieur Anderson,
Je vous écris pour postuler au poste de service client chez Sprint Delivery que j’ai vu annoncé sur Monster.co.uk, et pour expliquer pourquoi je pense que je serais le bon candidat pour ce poste. Avec trois ans d’expérience dans des postes de service client dans des entreprises de livraison du West Yorkshire, je pense avoir ce qu’il faut pour fournir à vos clients l’excellent service qu’ils attendent.
Sprint Delivery a la réputation d’être l’entreprise de livraison la meilleure et la plus rapide de la région et j’ai hâte de travailler pour une équipe aussi ambitieuse et dévouée. Avec mon expérience précédente chez Bedex et EHL, j’ai acquis une exposition significative au fonctionnement du secteur de la livraison et j’ai de l’expérience dans le traitement des problèmes courants de service client. Je suis maintenant prêt à assumer un rôle plus stimulant et j’étais ravi de voir votre offre d’emploi publiée en ligne.
Je reçois une énorme satisfaction personnelle en aidant à résoudre les problèmes de livraison pour les clients, en servant de visage humain et amical pour l’entreprise et en travaillant avec eux pour trouver la solution optimale. Je comprends parfaitement qu’une livraison tardive peut affecter les affaires de quelqu’un ou même gâcher un anniversaire, c’est pourquoi je m’efforce constamment de fournir la solution la meilleure et la plus rapide à mes clients. Mon engagement envers ce niveau de service est démontré par le fait que j’ai suivi deux sessions de formation internes à mon emploi actuel, toutes deux contribuant à faire de moi un meilleur professionnel du service client. Ce dévouement au service à la clientèle a été reconnu par mon dernier employeur qui m’a décerné un prix pour « aller au-delà des attentes » pour les clients en 2017.
Je suis enthousiaste à l’idée de continuer à développer ma carrière dans le service client de l’industrie de la livraison et je pense qu’un leader de l’industrie à croissance rapide comme Sprint Delivery est l’environnement idéal pour le faire.
Merci d’avoir pris le temps d’étudier ma candidature. J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement,
Joe Wilson
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