Exemples de lettre de motivation pour le service client : tout ce que vous devez savoir
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Il est de plus en plus courant que les responsables du recrutement se concentrent moins sur les lettres de motivation et davantage sur les curriculum vitae. Cependant, bien que les curriculum vitae soient extrêmement importants, ils ne fournissent pas beaucoup de contexte. Lorsqu’elle est exécutée correctement, une lettre de motivation fournit l’arrière-plan contextuel qui manque généralement aux curriculum vitae. Il y a quelques étapes clés à suivre lors de la rédaction d’une lettre de motivation solide pour le service client.
Quoi inclure dans une lettre de motivation du service client
La lettre de motivation doit compléter votre curriculum vitae et captiver le responsable du recrutement – montrer à quel point vous êtes parfait pour le poste. Il est important d’analyser de près la description de poste et de démontrer comment vos expériences passées sont liées aux exigences du poste.
Voici quelques conseils pour la lettre de motivation du service client :
- Adressez-vous à votre responsable du recrutement. Idéalement, vous commencerez votre lettre de motivation en vous adressant à votre responsable du recrutement par son nom, ce qui rend votre lettre plus personnalisée. Si vous n’avez pas cette information, essayez d’utiliser quelque chose comme « Cher [company name] responsable du recrutement ».
- Faire un pitch d’ascenseur. Dès le début de votre lettre de motivation, expliquez en quelques phrases comment vous correspondez au poste, pourquoi vous êtes ravi de rejoindre l’entreprise et en quoi ce poste correspond à vos objectifs de carrière. Assurez-vous également de montrer votre enthousiasme pour ce rôle. Pensez-y du point de vue du responsable du recrutement : les candidats tièdes qui recherchent simplement un emploi sont moins susceptibles de se démarquer.
- Mettez l’accent sur vos compétences douces et dures. Chaque travail requiert un éventail de compétences. C’est pourquoi il est important de montrer que vous êtes un candidat complet. Décrivez comment vos expériences passées ont mis en évidence vos compétences générales, telles que votre capacité à résoudre des problèmes et à collaborer avec les autres. Donnez également des exemples de vos compétences techniques, telles que votre expérience avec un logiciel de service client spécifique tel que Zendesk Suite.
- Raconter une histoire. Votre lettre de motivation ne doit pas simplement répéter ce qu’il y a dans votre CV. Profitez de cette opportunité pour décrire l’une des réussites de votre centre d’appels en tant qu’agent du service client. Choisissez un certain projet ou une expérience où vous avez démontré des compétences spécifiques mentionnées dans la description de poste. Les lettres de motivation sont une excellente occasion de montrer votre passion et d’amener le responsable du recrutement à mieux vous connaître en tant qu’individu.
- Utiliser des données. Dans la mesure du possible, il est préférable d’utiliser des données quantifiables pour étayer votre histoire. Par exemple, si vous avez particulièrement bien performé dans un précédent poste de service client, assurez-vous d’utiliser des données pour présenter le nombre de cas que vous avez résolus rapidement ou votre score de satisfaction global.
- Vérification orthographique. Une lettre de motivation doit refléter votre motivation en tant que candidat. Le souci du détail est une compétence essentielle pour tout travail, et il est indispensable de s’assurer que votre lettre de motivation est sans erreur. Utilisez des applications comme Grammaire pour vérifier votre orthographe et votre grammaire.
- Dis merci. Terminez toujours en remerciant le responsable du recrutement pour son temps et sa considération. C’est aussi une bonne occasion de résumer votre intérêt pour le poste et votre engagement envers les prochaines étapes du processus d’embauche.
Exemples de lettre de motivation pour le service client :
Échantillon 1 :
[Your Name]
123 Main St, San Francisco, Californie – (xxx) xxx-xxxx – [your email address]
[Date]
[Company address]
chère [hiring manager or company name],
Dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises savent qu’un service client solide et personnalisé est la clé de la croissance de l’entreprise. Dans mon [x] années d’expérience dans le service à la clientèle, je me suis toujours efforcé de fournir un soutien proactif, individualisé et opportun, en faisant en sorte que les clients se sentent toujours pris en charge. Je comprends que propulser la mission d’une entreprise à travers chaque interaction client est essentiel pour favoriser la fidélité à long terme – et c’est exactement ce que je ferai en tant que [position you’re applying for]. j’aspire à être [describe your future career goals], et l’expérience que je vais acquérir en tant que [position you’re applying for] à [company you’re applying for] me donnera l’opportunité de développer ces compétences et me préparera à un succès à long terme dans le secteur des services.
Comme un [your previous position] à [employer’s name], j’ai acquis une vaste expérience dans plusieurs facettes du service à la clientèle. Lorsque j’étais agent de centre d’appels, j’utilisais [software name] pour extraire le contexte client pour fournir un support plus personnalisé sans obliger les clients à se répéter. J’ai également démontré de solides résultats à travers mon travail, en [include stats that demonstrate your success]. Parmi mes pairs, je suis reconnu comme un agent accessible, aimable, patient et motivé. Je m’efforce toujours d’améliorer mes compétences, d’apprendre sur le tas et d’offrir des expériences client agréables. Je suis également une aide naturelle qui n’hésite jamais à travailler avec mes pairs pour obtenir de bons résultats.
Je suis impatient de discuter de mes qualifications avec vous. S’il vous plaît laissez-moi savoir si je dois fournir des informations supplémentaires. Je tiens à vous remercier infiniment pour votre temps et votre considération.
Meilleures salutations,
[Your name]
Échantillon 2 :
[Your name]
[Your address]
(xxx) xxx-xxxx
[Your email address]
[Hiring Manager’s name or company name]
[Company Address]
chère [Hiring Manager or company name],
Je suis extrêmement intéressé par le [position title] à [company name]. Mon expérience précédente dans [your previous role] jumelé à ma passion pour [what makes you excited about the job] font de moi un candidat idéal pour ce poste. Ce rôle s’aligne également parfaitement avec mes futurs objectifs de carrière, où je prévois de [describe your future career goals and why this position is a good fit].
j’ai [x] années d’expérience dans le service à la clientèle, y compris [specific experience relevant to the job] à [company name]. Dans ce rôle, je [describe previous responsibilities], ce qui a entraîné [include data to show the results of your work]. [Add any other relevant career experiences, using data to support your story whenever possible].
J’ai hâte de discuter de la façon dont mes expériences passées en service à la clientèle seront un atout pour [company name]. J’apprécierais l’opportunité de discuter davantage de mes qualifications et de la façon dont mon expérience correspond aux besoins de votre entreprise. Merci pour votre temps et votre considération.
Sincèrement,
[Your name]
Exemple 3 :
[Your name]
[Address]
[Phone number]
[Email]
[Hiring Manager or Company Name]
[Company address]
[Date]
chère [Hiring Manager or company name],
J’ai vu votre offre d’emploi sur [platform] et a immédiatement dû postuler. Juste comme [company name], moi aussi, je partage la mission de construire des relations durables avec les clients en délivrant un service client personnalisé et proactif. Dans mon expérience dans le secteur des services, j’ai toujours cherché à être ingénieux et efficace en créant des expériences transparentes pour mes clients. Je suis connu comme un personnage empathique et axé sur les résultats qui respecte le temps des clients, s’efforçant de fournir des solutions approfondies à chaque interaction. J’aspire à devenir un leader du service à la clientèle et je considère mon poste comme un [position you’re applying for] à [company you’re applying for] comme pierre angulaire de mon cheminement de carrière.
j’ai travaillé pour [x] années au service à la clientèle et je vais toujours au-delà des exigences de mon travail. Comme un [previous position] à [previous employer], j’ai aidé à concevoir une nouvelle stratégie de vente pour vendre des clients de manière transparente et offrir de la valeur de manière constante. Dans [x amount of time], notre société a vu un [x] augmentation de la satisfaction des clients après la mise en œuvre de cette stratégie. J’étais responsable de la formation des agents de service et j’ai acquis la réputation d’être un joueur d’équipe positif et empathique. En tant que spécialiste de la formation, j’ai appris aux agents à être des auditeurs attentifs et patients. Je me suis également assuré qu’ils possédaient une connaissance approfondie de nos produits et services, associée à un solide ensemble de compétences de bureau sur une gamme de plates-formes, notamment Microsoft Excel et Zendesk Suite.
J’apprécierais vraiment l’opportunité de démontrer mes compétences en service à la clientèle à [company name]. Je suis impatient de discuter de mes qualifications avec vous et je tiens à vous remercier pour votre temps. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Meilleurs vœux,
[Your name]
N’hésitez pas à adapter des exemples de lettres de motivation à vos besoins – les exemples de lettres de motivation ne sont pas une taille unique. Parcourez plusieurs exemples de lettres de motivation pour avoir une meilleure idée de ce qui pourrait fonctionner le mieux pour vous.
Des lettres de motivation solides décrochent des emplois
Bien qu’il soit extrêmement important d’avoir un curriculum vitae complet qui décrit clairement vos compétences de base, une lettre de motivation pour le service client est votre chance de montrer votre personnalité et de présenter votre potentiel au responsable du recrutement. Et après? Préparez-vous à écraser votre entretien.
Cet article de blog fait partie d’un ebook gratuit Comment embaucher les meilleurs représentants du service client. Apprenez-en plus sur la façon de trouver, d’interviewer et d’embaucher les meilleurs agents de service client.
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