Oubliez « Meilleur » ou « Sincèrement », cette fermeture d’e-mail obtient le plus de réponses
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Lorsque vous rédigez un e-mail, le terminer est la partie la plus simple. Que vous signiez avec « Cordialement », « Merci » ou « Keep On Keepin’ On », cela ne prend qu’une seconde, et vous n’y pensez probablement pas. Les fermetures d’e-mails sont-elles importantes ? Et si oui, est-ce que « meilleur » est vraiment le meilleur ? Nous avons examiné les clôtures dans plus de 350 000 fils de discussion par e-mail et avons constaté que certaines fermetures d’e-mails offrent des taux de réponse plus élevés.
Pour notre étude, nous avons utilisé des messages provenant d’archives de listes de diffusion de plus de vingt communautés en ligne différentes. Ces e-mails se sont avérés être un excellent échantillon pour examiner les variations du taux de réponse, car beaucoup impliquaient des personnes demandant de l’aide ou des conseils, espérant une réponse.
Les fermetures d’e-mails sont en grande partie déterminées par la configuration d’un e-mail. Vous pourriez signer un message à votre mère avec « Love », mais choisiriez (espérons-le) une clôture plus formelle lorsque vous écrivez à votre responsable des ressources humaines. Nous voulions donc tout d’abord avoir une idée des fermetures utilisées dans ces communautés en ligne. 
Huit signatures d’e-mails (sur la photo, par ordre de popularité) sont apparues plus d’un millier de fois chacune.
Pas vraiment une surprise ici : ces huit fermetures sont toutes des signatures d’e-mails courantes en général. Comme aucune de ces fins ne semble spécifique aux communautés en ligne, toutes les tendances que nous trouvons devraient être pertinentes pour tous ceux qui envoient des e-mails. Alors maintenant, pour le moment de vérité : comment ces fermetures sont-elles corrélées avec le taux de réponse ?
Les e-mails se terminant par une variante de remerciement ont reçu beaucoup plus de réponses que les e-mails se terminant par d’autres fermetures populaires.
| Clôture du courrier électronique | Taux de réponse |
|---|---|
| Merci d’avance | 65,7% |
| Merci | 63,0% |
| Merci | 57,9% |
| Tchin Tchin | 54,4% |
| sincères amitiés | 53,9% |
| Cordialement | 53,5% |
| meilleures salutations | 52,9% |
| meilleur | 51,2% |
| Référence (tous les e-mails dans l’échantillon) |
47,5% |
La différence qu’un simple « merci » fait pour obtenir une réponse était encore plus claire lorsque nous avons comparé les e-mails avec des « fermetures de remerciement » à tous les autres. Les e-mails où nous avons détecté une clôture reconnaissante ont enregistré un taux de réponse de 62 %. Cela se compare à un taux de réponse de 46 % pour les e-mails sans clôture de remerciement. Clôturer avec une expression de gratitude est donc corrélé à une énorme augmentation relative de 36% du taux de réponse moyen par rapport à la signature d’une autre manière.
Après avoir fait quelques détectives, nous avons réalisé que nos résultats réaffirment en fait une étude de 2010 publiée dans le Journal de la personnalité et de la psychologie sociale titré « Un petit merci va un long chemin. » Dans cette étude de Grant & Gino, 69 étudiants participants ont reçu l’un des deux e-mails demandant de l’aide pour une lettre de motivation. La moitié a reçu un e-mail contenant une ligne comprenant « Merci beaucoup ! » L’autre moitié a reçu un e-mail similaire, sans expression de gratitude. L’étude a révélé que les destinataires étaient plus de deux fois plus susceptibles d’offrir de l’aide lorsqu’ils recevaient l’e-mail contenant « merci ».
Il convient également de noter que les approbations d’e-mails génériques comme « regardies » ont eu des taux de réponse plus faibles. Et il s’est avéré que le « meilleur » était en fait le pire parmi les fermetures d’e-mails populaires. Terminer un e-mail avec « meilleur » a eu le taux de réponse moyen le plus faible par rapport aux autres approbations d’e-mails qui sont apparues plus de 1 000 fois.
Parmi les fermetures vues au moins 1 000 fois dans notre étude, « merci d’avance » a fini par être corrélé avec le taux de réponse le plus élevé, ce qui est logique, car le destinataire de l’e-mail est spécifiquement remercié pour une réponse qui n’a pas encore été écrite. Il y a un peu de posture impliquée dans cette fermeture, mais il s’avère que cela fonctionne plutôt bien. Mais quelle que soit la façon dont vous exprimez vos remerciements, cela semble certainement être votre meilleur pari pour fermer un e-mail si vous voulez une réponse. Fait intéressant, toutes les signatures d’e-mails apparues plus de 1 000 fois ont enregistré des taux de réponse par e-mail plus élevés que le taux de réponse moyen global pour tous les e-mails de notre échantillon (qui était de 47,5 %).
Ce n’est pas la première fois que nous examinons les attributs des e-mails et leur relation avec le taux de réponse. Nous avons précédemment constaté que la longueur des e-mails, le ton, le niveau scolaire et même la longueur de la ligne d’objet étaient également importants. Si vous souhaitez rédiger des e-mails qui reçoivent des réponses, vous pouvez également consulter Respondable, une fonctionnalité gratuite intégrée à Boomerang pour Gmail et Boomerang pour Outlook. Respondable analyse votre e-mail en temps réel et vous informe des changements qui pourraient vous aider à obtenir une réponse ! C’est l’une des nombreuses fonctionnalités de Boomerang qui aident les gens à envoyer des e-mails de manière plus productive.
Ajouter Respondable pour GmailSoyez responsable pour Outlook
Si vous aimez autant que nous les e-mails et la science des données, nous avons documenté notre approche (et nos conclusions) pour cet article de blog dans un Jupyter Notebook. Vous pouvez consulter notre étude (ou même la prolonger !) en voir le code derrière. Nous sommes reconnaissants envers la communauté derrière l’outil qui nous ont aidés à collecter et à analyser ces e-mails, et nous sommes ravis des futures études que nous pouvons réaliser en utilisant ces mêmes données !
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